Dar visai neseniai įmonės rūpinosi tuo, kokią vietą užima „Google“ paieškoje. Šiandien atsirado dar vienas klausimas: ką apie verslą žino ir vartotojams pasako „ChatGPT“? Žmonės jo vis dažniau prašo rekomenduoti paslaugų teikėjus, palyginti įmones ar padėti išsirinkti konkretų produktą. Svarbu įvertinti ne tik tai, ar įmonė apskritai paminima, bet ir kokiame kontekste ji pristatoma.
Vienos užklausos neužtenka
Paprasčiausias patikrinimas – paklausti „ChatGPT“, ką jis žino apie konkrečią įmonę. Užklausoje verta nurodyti tikslų jos pavadinimą, veiklos sritį ir miestą. Visgi, vienas atsakymas dar neparodo tikrojo verslo matomumo.
Tą pačią įmonę reikėtų tikrinti naudojant skirtingas užklausas.
Pavyzdžiui, galima klausti:
- Ką žinai apie įmonę X?
- Kokias paslaugas teikia įmonė X?
- Kokias šios srities įmones rekomenduotum Lietuvoje?
- Kas teikia konkrečią paslaugą pasirinktame mieste?
- Kuo įmonė X skiriasi nuo konkurentų?
Svarbu atlikti bandymus naujuose pokalbiuose ir įjungus interneto paiešką. Ankstesnio dialogo informacija gali paveikti atsakymą, todėl tęsiant tą patį pokalbį rezultatai nebūtinai bus objektyvūs.
„Įmonės pavadinimo paminėjimas dar nereiškia, kad ji yra gerai matoma. Reikia tikrinti, ar sistema supranta jos veiklą, susieja ją su tinkamomis temomis ir rekomenduoja tuomet, kai vartotojas įmonės pavadinimo dar nežino“, – teigia UAB „DIGITAL STAR“ vadovas Linas Laskevičius.
Patikrinkite ne tik paminėjimą, bet ir faktus
Gautame atsakyme reikėtų įvertinti, ar teisingai nurodyta įmonės veikla, paslaugos, veiklos vieta ir pagrindiniai išskirtinumai. Pasenusi informacija taip pat yra svarbus signalas. „ChatGPT“ gali žinoti įmonės pavadinimą, tačiau remtis sena jos veiklos versija, supainioti ją su panašiai pavadintu verslu arba pateikti pernelyg bendrą apibūdinimą.
Kitas žingsnis – patikrinti atsakymo šaltinius. Kai naudojama interneto paieška, „ChatGPT“ atsakyme gali pateikti nuorodas ir citatas. Reikėtų pasižiūrėti, ar tarp jų yra oficiali įmonės svetainė, konkretūs jos puslapiai, patikimi žiniasklaidos kanalai ar verslo katalogai.
Prekių ženklo paminėjimas ir svetainės citavimas nėra tas pats. Įmonė gali būti įvardyta, tačiau jos domenas nebūtinai bus panaudotas kaip atsakymo šaltinis. Jeigu sistema apie verslą pasakoja remdamasi tik trečiųjų šalių informacija, įmonė silpniau kontroliuoja, koks jos įvaizdis kuriamas.
Tikrinkite pagal realius kliento klausimus
Viena dažniausių klaidų yra apsiriboti įmonės pavadinimo paieška. Potencialus klientas dažniausiai pradeda ne nuo konkretaus prekių ženklo, o nuo savo problemos. Jis gali klausti, kas galėtų suteikti reikalingą paslaugą, koks sprendimas būtų tinkamiausias arba kurios įmonės vertos dėmesio.
Taigi, reikia sudaryti bent 10–20 realių klausimų, susijusių su skirtingomis paslaugomis, problemomis ir kliento sprendimo etapais. Prie kiekvienos užklausos galima pasižymėti, ar įmonė buvo paminėta, kokioje atsakymo vietoje pasirodė, kaip buvo apibūdinta ir ar jos svetainė pacituota.
„Naudingiausias patikrinimas prasideda nuo klausimų, kuriuos iš tikrųjų užduoda klientai. Būtent tada paaiškėja, ar verslas matomas tik ieškant jo pavadinimo, ar jau yra siejamas su visa savo kompetencijos sritimi“, – aiškina L. Laskevičius.
Ar svetainė prieinama „ChatGPT“ paieškai?
Jeigu verslas beveik nepasirodo atsakymuose, verta pradėti nuo techninės svetainės patikros. „OpenAI“ nurodo, kad svetainės, norinčios būti rodomos „ChatGPT“ paieškos rezultatuose, neturėtų blokuoti „OAI-SearchBot“. Šis robotas naudojamas interneto turiniui atrasti paieškos funkcijose ir yra valdomas atskirai nuo „GPTBot“, siejamo su modelių mokymu. Pakeitus robots.txt nustatymus, sistemoms prisitaikyti gali prireikti maždaug paros.
Vis dėlto techninis prieinamumas negarantuoja citavimo. Svetainėje turi būti aiškiai aprašyta, kas yra įmonė, ką ji siūlo, kam skirtos jos paslaugos ir kuo jos kompetencija pagrįsta. Taip pat svarbu nuoseklus įmonės pristatymas kituose patikimuose interneto šaltiniuose.
Patikrą verta kartoti reguliariai ir rezultatus lyginti. „ChatGPT“ atsakymai nėra nekintanti duomenų bazė. Juos veikia užklausos formuluotė, naudojamas paieškos režimas ir internete randama informacija.
Taigi, tikrasis klausimas turėtų būti ne vien „ar ChatGPT žino mūsų pavadinimą?“, o „ar jis tinkamai supranta mūsų verslą ir pasiūlo jį tinkamam klientui?“.